【2020年7月27日号】高野 登さん
水谷もりひとが心揺るがされた今週号のいい言葉ベスト３
≪ベスト３≫
「サービスが原因で立ち行かなくなる」
～高野 登さん
サービスをやり過ぎると、それがかえってお客様の期待値を高め、そのサービスが当たり前になって、さらなるサービスをしないと満足しなくなるんです。
≪ベスト２≫
「映画が好きな日本人はエンドロールが終わるまで席を立たない」
～中部支局長・山本孝弘
外国人がエンドロールを見ずに席を立つことに驚きました。
≪ベスト１≫
「1人では何もできないが、１人が始めなければ何もできない」
～松原泰道老師
成功する人生はこれに尽きます。
誰もやらないことをやる最初の１人になるから成功するんですね。
また、トイレの順番が来た時、後ろに並んでいる人に「お先に失礼します」と言えるか。
出てきたら「お待たせしました」と言えるか。
言える大人になりたいです。
今週号をお楽しみください！
≪１面特集≫
元リッツ・カールトン日本支社長／人とホスピタリティ研究所所長
高野登さん
【想像力のすゝめ①~「サービス」から「ホスピタリティ」へ】
≪社説≫
中部支局長 山本孝弘
【日本人の中に生きる「残心」の精神】
≪2面特集≫
●（一社）ボトムアップパーソンズ協会代表理事
／（株）You Home 人財育成・組織構築部代表
畑喜美夫さん
【組織を強化！ボトムアップ理論②~「スマイルパス」やってみてください】
●NPO法人 NGO GOODEARTH代表
藤原ひろのぶさん
【ボクらの「豊かさ」をみなおす③~対極にある意見を丁寧に聞きましょう】
≪転載・過去・未来～読み切りシリーズ≫
臨済宗僧侶／「南無の会」会長（当時）
松原泰道さん（個人）
【トイレの順番待ちの時に言うこの一言~現代人になくなってしまった「声かけ」】
https://miya-chu.jp/web/article/category_338/item_4322.html
≪掲載講師の声～ありがとうございます！≫
大來尚順さん／武藤貴宏さん／斎藤りゅう哉さん／深尾浄量さん／金澤泰子さん
